التبديل والارجاع - الشحن والتوصيل
حرصاً منا في متجر نُسُق (NUSOQ) على تقديم أفضل تجربة تسوق ورضا تام عن مشترياتكم، نوضح فيما يلي الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
1. المهلة الزمنية
-
يُتاح طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه (غير مستخدم، سليم من أي كسر أو خدش).
-
وجود التغليف والعلبة الأصلية للمنتج مع كافة الملحقات والملصقات الخاصة به.
-
إبراز الفاتورة أو رقم الطلب وبيانات المستلم المسجلة عند الشراء.
3. الحالات التي لا يمكن استرجاعها
-
المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيب الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
-
أي منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل يمنع إعادة بيعه
-
الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).
4. تكاليف التوصيل والشحن
-
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: يتحمل متجر نُسُق كامل تكاليف التوصيل الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
-
في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (دون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل رسوم توصيل المندوب ذهاباً وإياباً.
5. آلية استرداد الأموال (بما أن الدفع كاش)
-
يتم فحص المنتج المسترجع للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط فور استلامه من المندوب.
-
بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق نقداً عبر المندوب عند استلام المنتج، أو عبر تحويل فوري (مثل المحافظ الإلكترونية / الحساب البنكي) حسب الاتفاق المسبق معك.
6. خطوات تقديم الطلب لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: support@nusoq-store.com